Customer Service Medewerker (M/V)

Ben jij oplossingsgericht? Zie jij complexe klantvragen als een uitdaging? Danpoort International Abrasives is op zoek naar een nieuw gezicht voor het customer service team. 

In deze dynamische rol ben je verantwoordelijk voor de ondersteuning van collega’s van diverse afdelingen door vragen van klanten te analyseren, oorzaken te achterhalen en oplossingen te bieden. Door jouw probleemoplossende, creatieve aanpak speel je een sleutelrol in de customer journey. 

Via welk kanaal je ook contact hebt, jij zorgt dat klanten zo snel mogelijk geholpen worden. Kun je niet gelijk een oplossing organiseren, dan zorg je dat er op een later moment actie wordt ondernomen. Alles om het hoogste serviceniveau te realiseren.

Bij Danpoort is samenwerking de sleutel tot succes. Ieder teamlid draagt hier op zijn of haar manier aan bij. Samen met het team zorg je voor het succes van onze klant en daarmee het succes van Danpoort. 

Organisatie

Danpoort is een succesvolle producent en leverancier van schuur-, slijp- en polijstmaterialen. Ons familiebedrijf heeft zich de afgelopen jaren ontwikkeld tot een gerenommeerde internationale speler in de vliegtuigindustrie, automotive en medische sector. Maar ook in de retail heeft Danpoort zijn naam gevestigd. Danpoort levert inmiddels in 40 landen en kenmerkt zich door deskundigheid, leverbetrouwbaarheid, kwaliteit en flexibiliteit. Er heerst een Rotterdamse mentaliteit binnen het bedrijf. De sfeer is informeel, resultaatgericht en betrokken.

Dit is wat jij graag doet

• Telefonisch en per mail beantwoorden van vragen van klanten
• Invoeren en verwerken van orders
• Procesbewaking vanaf order tot aan levering waarbij je veel communiceert met de verschillende afdelingen
• Frequent rapporteren aan en informeren van de klant
• Bewaken en verbeteren van de Customer Journey door oplossingsgericht te denken en binnen no time ad-hoc taken fixen.

Hier herken jij jezelf in

• Je bent optimistisch en gaat altijd voor het beste resultaat
• Je hebt minimaal MBO-werk en denkniveau
• Analytische én pragmatische kijk op zaken
• Je bent communicatief sterk, een echte regelaar en niet bang voor ad-hoc-werkzaamheden
• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift. Duits is een pré
• Microsoft Office, kent voor jou geen geheimen
• Kennis en ervaring met de volgende programma’s: Exact Globe (ERP) en Synergy is een pré
• Je bent voor minimaal 32 uur in de week beschikbaar

Dit zoek jij verder in een baan

• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden.
• Ongekend goede werksfeer in een jong en ambitieus team dat, samen met hun kennis en creativiteit, streeft naar verdere groei op de internationale markt.
• 26 vakantiedagen. Als je belooft dat je terugkomt.
• Reiskostenvergoeding en pensioenregeling.
• Ruimte voor nieuwe initiatieven en ideeën. Daar staan we altijd voor open. Of je nu een week, maand of een jaar bij ons werkt.
• Uitdagend werk om helemaal in op te gaan, zodat je af en toe vergeet dat je aan het werk bent.

Wil jij deel uitmaken van een kwalitatief hoogstaand en loyaal familiebedrijf met een ontspannen en informele sfeer? Stuur ons je motivatiebrief en CV naar vacatures@danpoort.com.

Voor meer informatie over ons bedrijf verwijzen wij je naar onze website. Mocht je vragen hebben over de sollicitatieprocedure, kun je contact opnemen met Stefan Bosman +31 (0)6 83 590 860. 

Acquisitie n.a.v. deze vacature wordt niet op prijs gesteld.